Yardım
İade ve Değişim Politikası
14 gün içinde iade hakkınız var
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Beden uymadı, rengi beklediğiniz gibi çıkmadı, fikriniz değişti: hepsi geçerli sebeptir. En sık yaptığımız iş budur; süreç birkaç WhatsApp mesajıyla başlar.
İade nasıl yapılır? Üç adım
- Bize yazın ya da arayın. WhatsApp veya telefon: 0541 286 66 09 (her gün 09:00–23:00). Sipariş numaranızı ve hangi ürünü iade edeceğinizi söyleyin. E-posta ile de bildirebilirsiniz: bilgi@nihalcaglayan.com.
- Size özel kargo kodunuzu alın. İade kargosu için kişiye özel bir kod veriyoruz; ürünü bu kodla anlaşmalı kargo firmamıza (MNG Kargo) teslim edersiniz.
- Ürünü paketleyin ve gönderin. Ürünü etiketiyle, faturasıyla ve varsa hediye ürünüyle birlikte, bildirimden sonra en geç 14 gün içinde kargoya verin.
Paranız ne zaman döner?
- Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade yapılır; ürün elimize ulaşır ulaşmaz işleme alıyoruz.
- İade, ödeme yaptığınız yönteme göre yapılır: kredi kartına, havale hesabınıza ya da kapıda ödediyseniz bildireceğiniz IBAN'a.
- Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması bankanıza göre birkaç gün sürebilir; taksitli alışverişlerde banka iadeyi taksit taksit yansıtabilir.
Ürünün durumu
Ürünü, mağazada deneyeceğiniz gibi evinizde deneyebilirsiniz. Şunlar deneme sınırını aşar ve iade kabul edilmez:
- Giyilmiş, yıkanmış, ütülenmiş veya kokulanmış (parfüm, sigara, deterjan) ürünler
- Etiketi sökülmüş ürünler
- Denenirken deforme olmuş, makyaj ya da leke izi taşıyan ürünler
İade edilemeyen ürünler
- İsteğiniz üzerine ölçünüze göre daraltılan, kısaltılan veya tadilat yapılan ürünler (kişiye özel hazırlanmış sayılır).
- Ambalajı açıldıktan sonra hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.
- Kampanya hediyesi olarak gönderilen ürünler tek başına iade edilemez; ana ürünle birlikte iade edilir.
Değişim
Beden veya renk değişimi yapıyoruz. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde WhatsApp'tan yazın; size özel kargo koduyla ürünü gönderin, istediğiniz bedeni ya da rengi yola çıkaralım. İstediğiniz beden veya renk stokta yoksa ürün iade olarak işlenir. Beden konusunda kararsızsanız değişimden önce Beden Rehberi'ne bakın ya da WhatsApp'tan sorun; ikinci kez yanılma ihtimalini birlikte sıfıra indirelim.
Hasarlı veya yanlış ürün geldiyse
Paketi kargo görevlisinin yanında açmanızı öneririz. Hasar varsa görevliye tutanak tutturun ve bize aynı gün fotoğrafıyla yazın. Yanlış ürün, renk veya beden gönderildiyse yenisini gönderir ya da bedelini iade ederiz.
İade adresi
Nihal Çağlayan
Zeytinlik Mah. Halkçı Sk. No:27 (Kayhan Pasajı) İç Kapı No:13
34140 Bakırköy / İstanbul
İadenizi göndermeden önce bize yazıp size özel kargo kodunu almanızı rica ederiz.
Yasal dayanak
İade hakkınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğar. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yazılıdır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.