Bu metin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre hazırlanmış genel bir sözleşme metnidir. Siparişinize özel bilgiler (ürün, fiyat, teslimat adresi, sipariş numarası) ödeme adımında onayladığınız sözleşme nüshasında ve sipariş onay e-postanızda yer alır.
1. Taraflar
Satıcı
- Unvan: Çağlayan E-Ticaret Limited Şirketi (marka: Nihal Çağlayan)
- Adres: Zeytinlik Mah. Halkçı Sk. No:27 (Kayhan Pasajı) İç Kapı No:13, 34140 Bakırköy / İstanbul
- Telefon ve WhatsApp: +90 541 286 66 09
- E-posta: bilgi@nihalcaglayan.com
- Vergi dairesi / no: Bakırköy Vergi Dairesi / 2190297374
- MERSİS no: 0219029737400001
Alıcı
Sipariş formunda ad, soyad, adres, telefon ve e-posta bilgileri yer alan tüketici. Bu bilgiler sipariş onay e-postasında ve hesabınızdaki sipariş ayrıntısında görülür.
2. Sözleşmenin konusu
Bu sözleşme, Alıcı'nın nihalcaglayan.com internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3. Sözleşme konusu ürün, fiyat ve ödeme
- Ürünün adı, rengi, bedeni, adedi ve tüm vergiler dâhil satış fiyatı, siparişi onaylamadan hemen önce gösterilen sipariş özetinde yer alır. Ödeme adımında onaylanan sözleşme nüshası bu bilgileri içerir.
- Fiyatlara KDV dâhildir. Kargo ücretsizdir; ek bir teslimat masrafı alınmaz.
- Kabul edilen ödeme yöntemleri: kredi ve banka kartı (tek çekim veya taksitli), banka havalesi/EFT ve kapıda ödeme. Kartla ödemelerde ödeme kuruluşu ve bankanız tarafından uygulanan taksit koşulları geçerlidir.
- Havale/EFT ile ödemede sipariş, bedel Satıcı hesabına geçtiğinde işleme alınır.
4. Genel hükümler
- Alıcı, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat ve cayma hakkına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder. Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
- Satıcı, sözleşme konusu ürünü sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür.
- Sipariş konusu ürün, siparişin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Satıcı, siparişleri normal koşullarda 3 iş günü içinde kargoya verir.
- Ürünün stokta bulunmaması, tedarikinin imkânsızlaşması gibi hallerde Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil edilen tüm bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.
- Alıcı, kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanımı nedeniyle bankanın ürün bedelini Satıcı'ya ödememesi hâlinde, ürünü 3 gün içinde Satıcı'ya iade etmekle yükümlüdür.
5. Teslimat
- Teslimat, Alıcı'nın sipariş formunda belirttiği adrese, anlaşmalı kargo firması (MNG Kargo) aracılığıyla yapılır. Türkiye dışına gönderim yapılmaz.
- Kargo takip bilgisi Alıcı'ya SMS/e-posta ile iletilir; sipariş durumu Sipariş Takibi sayfasından da izlenebilir.
- Alıcı'nın adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen ürün kargo şubesinde bekler; süresinde alınmayan ürün Satıcı'ya geri döner. Bu durumda yeniden gönderim için Alıcı ile iletişime geçilir.
- Alıcı, paketi teslim alırken hasar kontrolü yapmalı; ezik, yırtık veya açılmış paketi kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamalıdır.
6. Cayma hakkı
- Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
- Cayma bildirimi bu süre içinde WhatsApp (+90 541 286 66 09), telefon veya e-posta (bilgi@nihalcaglayan.com) ile yapılır. Aşağıdaki cayma formu kullanılabilir; açık bir beyan da yeterlidir.
- Cayma bildirimini yapan Alıcı, ürünü 10 gün içinde Satıcı'ya geri gönderir. Satıcı, iade kargosu için Alıcı'ya kişiye özel bir kargo kodu verir; ürün bu kodla anlaşmalı kargo firmasından gönderilir.
- İade kargo ücreti 150 TL'dir ve iade edilecek tutardan düşülür. Ürün ayıplı ya da sipariş edilenden farklı gönderilmişse iade kargo ücreti alınmaz.
- Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedeli, Alıcı'nın ödeme yaptığı araca uygun şekilde tek seferde iade eder. Kapıda ödenen siparişlerde iade Alıcı'nın bildireceği banka hesabına yapılır. Bankanın iadeyi hesaba yansıtma süresi Satıcı'nın kontrolünde değildir.
- Ürün, fatura ve varsa hediye ürünle birlikte iade edilir. Cayma süresi içinde ürün, mağazada denenir gibi denenebilir; giyilmiş, yıkanmış, kokulanmış veya etiketi sökülmüş ürünlerde deneme sınırı aşıldığından iade kabul edilmez.
7. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
- Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ölçüye göre daraltılan, kısaltılan veya tadilat yapılan ürünler dâhil).
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Kampanya kapsamında ücretsiz gönderilen hediye ürünler, ana ürün iade edilirken birlikte iade edilir; tek başına iadeye ve bedel talebine konu olmaz.
8. Temerrüt ve hukuki sonuçları
Alıcı'nın kredi kartıyla yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde kart sahibi, bankası ile arasındaki sözleşme çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda banka hukuki yollara başvurabilir ve doğacak masrafları Alıcı'dan talep edebilir.
9. Uyuşmazlıkların çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınıra kadar (2026 yılı için 186.000 TL) Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi yetkilidir.
10. Yürürlük
Alıcı, sitede siparişi onaylayıp ödemeyi gerçekleştirdiğinde bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Satıcı, siparişin alındığını e-posta ile teyit eder ve sözleşmenin bir nüshasını Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısı ile iletir.
Ek: Cayma formu örneği
Bu form yalnız cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurulur; WhatsApp'tan fotoğrafını göndermeniz ya da aynı bilgileri mesajla yazmanız yeterlidir.
Kime: Çağlayan E-Ticaret Limited Şirketi — Zeytinlik Mah. Halkçı Sk. No:27 İç Kapı No:13, Bakırköy / İstanbul — bilgi@nihalcaglayan.com — +90 541 286 66 09
Aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası: ……………… Sipariş tarihi: ……………… Teslim tarihi: ………………
Ürün(ler): ………………………………………
Ad, soyad: ……………………… Adres: ……………………………
İade bedelinin yatırılacağı hesap (kapıda ödeme için): IBAN ………………………
Tarih ve imza (kâğıt üzerinde bildirilirse): ………………